Vous souhaitez nous renvoyer quelque chose ? Voici comment procéder. Vos droits légaux figurent dans les informations sur le droit de rétractation, qui font foi – cette page explique seulement les démarches pratiques.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté – sans formalité particulière, par e-mail à info@botrik.de, ou à l’aide du modèle de formulaire de rétractation figurant dans les informations sur le droit de rétractation. Important : le simple renvoi du colis ne vaut pas rétractation.
Le plus rapide est en ligne : Renoncer au contrat ici – vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
Dès que vous avez reçu de notre part la confirmation de votre rétractation, veuillez envoyer la marchandise à cette adresse – au plus tard 14 jours après votre rétractation :
Ismar Bolanca · BoTrik
Rosenweg 5
52222 Stolberg
Allemagne
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Veuillez emballer l’article de façon qu’il soit protégé pendant le transport – idéalement dans l’emballage d’origine dans lequel il a été livré.
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou que vous nous ayez prouvé l’avoir renvoyée. Dès l’arrivée de votre retour, nous le vérifions – pour une marchandise utilisée, une déduction peut s’appliquer, voir point 4.
Votre droit de rétractation est maintenu même si vous avez déjà utilisé la marchandise. Si l’utilisation va au-delà d’un essai tel que vous pourriez le faire en magasin, nous déduisons la perte de valeur du remboursement.
Pour nos produits, cela concerne surtout le ruban adhésif au dos du support mural : une fois le film de protection retiré et le support collé, le ruban adhésif ne peut plus être réutilisé ; il doit être retiré du support et remplacé. D’expérience, la perte de valeur s’élève alors à environ 25 % du prix d’achat, à condition que le support mural et le buste soient par ailleurs renvoyés en bon état. Seule compte, dans chaque cas, la perte de valeur réelle.
Si le support est détaché du mur de manière inappropriée – par exemple en faisant levier au lieu de le tourner le long de la surface du mur –, le support ou le logo en silicone peuvent être endommagés. Nous évaluons une telle perte de valeur dès réception de votre retour.
Nous vous informons de toute déduction avant le remboursement et la justifions. La base légale figure dans les informations sur le droit de rétractation.
Dans ce cas, la garantie légale s’applique : 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez choisir entre une réparation gratuite et un remplacement gratuit. Veuillez d’abord nous contacter à info@botrik.de, idéalement avec une photo. En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de retour. Dans les 14 jours, vous pouvez bien sûr aussi simplement vous rétracter.
Écrivez-nous simplement : info@botrik.de