¿Quieres devolvernos algo? Aquí te explicamos cómo funciona. Tus derechos legales figuran en la información sobre el derecho de desistimiento, que es la que prevalece – esta página solo explica los pasos prácticos.
Tienes 14 días desde la recepción de la mercancía. Para ello, envíanos una declaración inequívoca – sin formalidades, por correo electrónico a info@botrik.de, o con el modelo de formulario de desistimiento que figura en la información sobre el derecho de desistimiento. Importante: la mera devolución del paquete no se considera desistimiento.
Lo más rápido es en línea: Desistir del contrato aquí – recibirás de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico.
En cuanto hayas recibido nuestra confirmación de tu desistimiento, envía la mercancía a esta dirección – como máximo 14 días después de tu desistimiento:
Ismar Bolanca · BoTrik
Rosenweg 5
52222 Stolberg
Alemania
Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Embala el artículo de forma que quede protegido durante el transporte de vuelta – lo ideal es en el embalaje original en el que se entregó.
Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, como máximo 14 días después de recibir tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago con el que pagaste. Este reembolso no te supone ningún gasto. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía nos haya llegado de vuelta o hasta que nos hayas demostrado que la has enviado. En cuanto llegue tu devolución, la revisamos – si la mercancía se ha usado, puede aplicarse una deducción; véase el punto 4.
Tu derecho de desistimiento se mantiene aunque ya hayas usado la mercancía. Si el uso va más allá de probarla, tal como podrías hacerlo en una tienda, descontamos la pérdida de valor del reembolso.
En nuestro caso, esto afecta sobre todo a la cinta adhesiva de la parte trasera del soporte mural: una vez retirada la lámina protectora y pegado el soporte, la cinta adhesiva ya no puede reutilizarse; debe retirarse del soporte y sustituirse. Según nuestra experiencia, la pérdida de valor asciende entonces a aproximadamente el 25 % del precio de compra, siempre que el soporte mural y el busto se devuelvan por lo demás sin daños. Lo determinante es siempre la pérdida de valor real en cada caso.
Si el soporte se despega de la pared de forma inadecuada – por ejemplo, haciendo palanca en lugar de girarlo a lo largo de la superficie de la pared –, pueden dañarse el soporte o el logotipo de silicona. Determinamos esa pérdida de valor en cuanto recibimos tu devolución.
Te comunicamos cualquier deducción antes del reembolso y la justificamos. La base legal figura en la información sobre el derecho de desistimiento.
En ese caso se aplica la garantía legal: 2 años desde la entrega. Puedes exigir, a tu elección, la reparación o la sustitución gratuitas. Si es así, ponte primero en contacto con nosotros en info@botrik.de, a ser posible con una foto. En caso de defecto, nosotros asumimos los costes de la devolución. Dentro del plazo de 14 días también puedes, en lugar de ello, desistir simplemente del contrato.
Escríbenos: info@botrik.de